’جنرال موتورز‘
بيان خصوصية العملاء لدى عمليات أفريقيا والشرق الأوسط
آخر تحديث: April 2025
إن رؤيتنا تتمحور حول عالم يتميّز بصفر حوادث، صفر انبعاثات وصفر ازدحام مروري. وبهدف تحقيق هذه الرؤية الجريئة، وتطوير مركباتنا، وابتكار تجارب أكثر أماناً لك وللآخرين، فإننا نقوم بجمع معلومات عنك وعن العالم حولك، والتي نحتاجها لتفعيل المنتَجات والخدمات التي نوفرها، وتحسين تجربتك داخل مركبتك، وتطوير التقنيات المستقبلية مثل المركبات الكهربائية وسُبُل القيادة الذاتية.
ونحن ملتزمون بتوفير تجربة موثوقة لك واحترام خصوصيتك عندما يتعلّق الأمر بالمعلومات الشخصية. وعندما نقول معلومات شخصية، فإننا نعني المعلومات التي تعرّف عنك، تتعلّق بك، أو قد تكون مرتبطة بك إلى حدّ معقول.
- المعلومات الشخصية التي نجمعها منك وعنك
- كيف نستخدم هذه المعلومات الشخصية لتوفير المنتَجات والخدمات، وإبقاء المركبات والطرقات آمنة، وابتكار وتطوير مركباتنا للجيل القادم
- كيف ومتى يُمكِن أن نكشف المعلومات الشخصي
- خياراتك وحقوقك حول الخصوصية والوصول إلى المعلومات الشخصية المتعلّقة بك
البيانات غير المعرَّفة:
قد نستخدم إجراءات معزِّزة للخصوصية والحماية التقنية مثل إلغاء التعريف لمنع ربط البيانات بك أو بمركبتك إلى حد معقول. وعندما نقوم بإلغاء تعريف البيانات، فإننا نتخذ خطوات مناسِبة للمساعَدة بالتأكّد من أن البيانات غير المعرَّفة لا تتم إعادة تعريفها مجدَّداً وتتطلّب الالتزام ذاته من أي جهات أخرى نكشف لهم البيانات غير المعرَّفة. ويُشار إلى أن البيانات غير المعرَّفة ليست معلومات شخصية.
ما الذي يغطّيه بيان الخصوصية هذا
ما الذي لا يغطّيه بيان الخصوصية هذا
بعض الجهات المعيَّنة التابعة لشركة ’جنرال موتورز‘: إن بيان الخصوصية هذا لا ينطبق على المنتَجات أو الخدمات التي توفرها ’كروز‘ (Cruise). الرجاء مراجَعة بيان خصوصية ’كروز‘ المتوفر عبر موقعها الإلكتروني.
وكلاء ’جنرال موتورز‘: يُعدّ الوكلاء الذين يبيعون أو يأجّرون مركبات ’جنرال موتورز‘ جهات قانونية منفصلة عن ’جنرال موتورز‘ ولديهم ممارساتهم الخاصّة المتعلّقة بالخصوصية. إن بيان الخصوصية هذا لا ينطبق على أي وكيل لدى ’جنرال موتورز‘ وجمعه، استخدامه ومشارَكته للمعلومات الشخصية. ونحن نشجّعك على التواصل مع وكيل ’جنرال موتورز‘ لديك إن كان عندك أسئلة حول ممارساته المتعلّقة بالخصوصية.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
توفر ’جنرال موتورز‘ مجموعة متنوّعة من المنتَجات، التطبيقات والخدمات. وقد تقوم ’جنرال موتورز‘ بجمع معلومات شخصية منك مباشرة أو أوتوماتيكياً من خلال تفاعلك مع منتَجاتنا أو خدماتنا، أو قد نستلم المعلومات الشخصية من: الوكلاء، جهات الترخيص، موفري الخدمات، شركاء الأعمال، المنصّات الإعلانية أو المصادر الخارجية. وعلى سبيل المثال، تجمع ’جنرال موتورز‘ المعلومات الشخصية عنك عندما:
- تتفاعل معنا عبر الإنترنت، بما في ذلك أثناء عمليات البحث، تسوّق المنتَجات، والخدمات، والتفاعل مع مراكز الاتصال لدينا، والتفاعل مع حساب ’جنرال موتورز‘ الخاص بك، والتفاعل مع البريد الإلكتروني أو غيره من الأنشطة التسويقية والترويجية
- شراء أو استئجار مركبة من وكلاء ’جنرال موتورز‘
- إجراء أعمال الصيانة والخدمة لمركبتك لدى وكيل ’جنرال موتورز‘ أو أي شركات أخرى قد تستخدمها لصيانة وخدمة مركبة ’جنرال موتورز‘ الموجودة لديك
- التسجيل في ’اونستار‘ أو استعمال خدمات ’اونستار‘
- استعمال منتَجات وخدمات أخرى تقوم ’جنرال موتورز‘ بتطويرها، شاملة تطبيقات مركباتنا للأجهزة المحمولة بما فيها myChevrolet، myGMC أو myCadillac (تطبيقات الأجهزة المحمولة للمركبات)
وقد نقوم بجمع المعلومات التي نحصل عليها من مصادر مختلفة، شاملة مصادر الجهات الخارجية، مع المعلومات التي تقوم أنت بتقديمها واستخدامها أو الإفصاح عنها للأهداف المذكورة في بيان الخصوصية هذا.
إن أنواع المعلومات الشخصية التي تجمعها ’جنرال موتورز‘ عنك عند تفاعلك معنا تشمل:
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع
قد تستخدم ’جنرال موتورز‘ تقنيات تتبّع، مثل ملفات تعريف الارتباط أو العلامات البكسلية، على مواقعنا الإلكترونية، تطبيقاتنا، رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات، أحياناً ضمن مختلف الأجهزة، لجمع المعلومات حول زيارتك، مثل نشاطك ضمن التطبيقات المحمولة للمركبة، نوع المتصفّح، عنوان بروتوكول الإنترنت، الصفحات التي تمت زيارتها، الأنشطة على الصفحة، ويوم وتوقيت الزيارة.
إن تقنيات التتبّع التي نضعها في بريدنا الإلكتروني تساعد بقياس فعالية حملات بريدنا الإلكتروني عبر تحديد الأفراد الذين يفتحون أو يتفاعلون مع رسالة بريد إلكتروني، عند فتح رسالة بريد إلكتروني، كم مرّة تتم فيها إعادة إرسال البريد الإلكتروني، نوع البرنامج، الجهاز، نظام التشغيل والمتصفّح المستخدَم لإرسال البريد الإلكتروني، وأي URL يتم الدخول إليه عبر رسالة بريدنا الإلكتروني.
ونحن نستخدم ونكشف المعلومات التي يتم جمعها بواسطة تقنيات التتبّع هذه، وفي بعض الحالات مع معلومات أخرى عنك نجمعها من خلال الإنترنت وخارجها، للأهداف المذكورة في بيان خصوصيتنا، بما يشمل مساعَدتنا في الوصول إليك عبر شبكات إعلانات الجهات الخارجية. كما قد تقوم شبكات إعلانات الجهات الخارجية وغيرها من الشركات الأخرى التي تشغّل بعض تقنيات التتبّع هذه بجمع المعلومات عنك، والتي يتم استخدامها لتخصيص الإعلانات التي تصلك عبر المواقع الإلكترونية للجهات الخارجية.
من المطلوب أن تحتوي المركبات على أنظمة EDR تصوّر التفاصيل في حالة وقوع حادث تصادم. ولا تقوم ’جنرال موتورز‘ بجمع معلومات شخصية من نظام EDR الموجود في مركبتك بدون موافَقتك. لمزيد من المعلومات حول بيانات EDR، الرجاء مراَجعة دليل المالك.
كيف نستخدم المعلومات الشخصية هذه
إن المعلومات الشخصية التي تجمعها ’جنرال موتورز‘ قد تُستخدَم للأهداف التالية:
الاستخدامات المتعلّقة بالمعلومات الشخصية للمركبات المتصِلة
عندما تتسجّل في ’اونستار‘، قد تستخدم ’جنرال موتورز‘ المعلومات المتعلّقة بسلوك السائق، ومعلومات الموقع الجغرافي الدقيق، وصور الكاميرا للأهداف المحدودة المذكورة أدناه.
الإفصاح عن المعلومات الشخصية
قد نقوم بالإفصاح عن معلومات شخصية ضمن ’جنرال موتورز‘، بما في ذلك الشركات التابعة لها. كما يُمكِن أن نفصح عن معلومات شخصية للفئات التالية من الجهات الخارجية:
- إلى وكلاء ’جنرال موتورز‘ ومقدِّمي خدماتهم لتوفير أو الترويج للمنتَجات والخدمات لديك أو المرخَّص لهم من ’جنرال موتورز‘؛ لكن، معلومات المعامَلة لن يتم توفيرها لوكلاء ’جنرال موتورز‘
- إلى موفري خدماتنا الذي يعملون بالنيابة عنا وليس لديهم حق مستقل لاستخدام المعلومات الشخصية، مثل الشركات التي تدير مسابَقاتنا وعروضنا الترويجية، تنظّم أو تشغّل مواقعنا الإلكترونية، ترسل مواد الاتصالات، تنفّذ تحاليل البيانات؛ أو تعالج، تخزّن أو تدير معلومات البطاقة الائتمانية
- إلى الشركات التي تدخل معها ’جنرال موتورز‘ في اتفاقيات عمل أو تسويق، مثل الشبكات الإعلانية للجهات الخارجية
- إلى مالكي الأساطيل، الوكلاء أو شركات تأجير السيارات، لأجل خدمة أو صيانة مركباتهم التي قد تستخدمها
- إلى موفري خدمات الطوارئ وموفري المساعَدة بجانب الطريق لتقديم الخدمات المرتبطة وحماية سلامتك أو سلامة الآخرين (على سبيل المثال، مساعَدتك في حالة طارئة)
- إلى موفري الخدمات اللاسلكية، لتوفير الاتصال الخليوي أو الواي-فاي إلى مركبتك
- إلى الجهات الخارجية الذين اخترت الحصول على خدمة منهم أو قمت بتخويلهم لطلب البيانات من ’جنرال موتورز‘. إلى جهات خارجية لأهداف الأبحاث والتطوير (مثل معاهد الأبحاث الجامعية لتحسين سلامة الطرقات السريعة)
- فيما يتعلّق ببيع، نقل أو تمويل شركة تابعة لـ’جنرال موتورز‘ أو أصولها، بما في ذلك أي أنشطة مرتبطة بإجراءات الإفلاس
- كما هو مطلوب أو مسموح قانوناً، مثل الالتزام بالاستفسارات المدنية، الجرمية أو التنظيمية، التحقيقات، المثول، أو الاستدعاءات بواسطة الهيئات الفدرالية، الرسمية، المحلّية أو غيرها من الجهات الحكومية الأخرى
- كما مسموح به قانوناً، مثل (أ) عندما نعتبر بأمانة أن الإفصاح ضروري لحماية حقوقنا، سلامتك، أو سلامة الآخرين، (ب) منع، كشف، الحماية ضد، أو الاستجابة لحوادث أمنية، سرقة الهوية، الاحتيال، التحرّش، الأنشطة الخبيثة أو الاحتيالية، أو غيرها من الأنشطة الأخرى غير القانونية، أو حفظ مصداقية أو أمن أنظمتنا، (ت) أو لأجل التحقيق، التثبيت، الممارَسة، التحضير أو الدفاع عن المطالَبات القانونية، أو (ج) إجراء كشف للتأكّد من عدم وجودك ضمن أي لائحة حكومية للجهات المحظورة
الإفصاح عن المعلومات الشخصية فيما يتعلّق بالمركبات المتصلة
عندما تتسجّل في ’اونستار‘، قد تستخدم ’جنرال موتورز‘ المعلومات المتعلّقة بسلوك السائق، ومعلومات الموقع الجغرافي الدقيق، وصور الكاميرا التي يتم جمعها من المركبة للأهداف المحدودة المذكورة أدناه.
مشارَكة أو نقل مركبتك المتصلة
إن طبيعة مركباتنا المتصلة تعني أنه يُمكِن أن تكون هناك ظروف قد تسمح فيها لشخص آخر باستخدام منتَج أو خدمة نوفرها لك (على سبيل المثال، قمت بتسجيل مركبتك في خدمة ’اونستار‘ ثم سمحت لشخص آخر بقيادة المركبة). من المهم الإشارة إلى أنه في حال سماحك لشخص آخر باستخدام منتَجاتنا أو خدماتنا، عليك أن تُعلِمه حول بيان الخصوصية هذا وخيارات الخصوصية التي قمت بها.
وإن قمت ببيع أو نقل مُلكية مركبتك، فإننا نشجّعك بقوّة على مسح كل المعلومات الشخصية (مثل جهات الاتصال، البحث عن عناوين، عناوين الخرائط المحفوظة، أو الخيارات المفضَّلة) من المركبة والتواصل معنا لنقل أو إلغاء حسابك. وإن لم تقم بمسح هذه المعلومات الشخصية، فقد تبقى في المركبة ويُمكِن الوصول إليها من قِبَل المستخدِمين المستقبليين للمركبة. للتعليمات حول كيفية مسح المعلومات الشخصية من مركبتك، الرجاء مراجَعة دليل المالك.
التسويق والاتصالات
تستخدم ’جنرال موتورز‘ المعلومات الشخصية لأهداف التسويق والتواصل معك. وبإمكانك تعديل هذه الخيارات أو الوصول إلى التفاصيل الخاصّة بك وتحديثها وفقاً للشرح أدناه.
حقوقك
وفقاً للمكان الذي تعيش فيه، قد تكون لديك حقوق محدَّدة مرتبطة بالمعلومات الشخصية الخاصّة بك. لاستعمال الحقوق المذكورة أدناه، أو رؤية ما الحقوق الموجودة في بلدك، نرجو أن ترسل إلينا طلب عميل يُمكِن التحقّق منه عبر:
- زيارة نموذج طلب خصوصية العميل لدى ’جنرال موتورز‘ باللغة العربية أو الانكليزية
- التواصل مع مركز الاتصال على الأرقام المذكورة أعلاه
لا نقبل الطلبات المتعلّقة بخصوصية العميل عبر البريد الإلكتروني.
كيف نحمي المعلومات الشخصية
إننا نحافظ على مستويات معقولة من الأمن التقني، الإداري والفعلي، وكذلك الإجراءات السرّية المصمَّمة للمساعَدة بحماية المعلومات الشخصية من الدخول أو الاستعمال غير المخوَّل. كما إننا نحتاج (عدا بعض الظروف الطارئة المعيَّنة) لموفري الخدمات من الجهات الخارجية الذين يعملون بالنيابة عنا أو ممن نكشف لهم المعلومات الشخصية لتوفير إجراءات مماثلة متعلّقة بالأمن والسرّية. يُمكِن معرفة المزيد حول الأمن السيبراني لدى ’جنرال موتورز‘ عبر زيارة https://gm.com/cybersecurity.
ما هي الفترة التي نحتفظ خلالها بالمعلومات الشخصية
قد نحتفظ بالمعلومات الشخصية التي نجمعها طوال الفترة الضرورية المرتبطة بالأهداف المذكورة في بيان الخصوصية هذا. وعندما يكون مطلوباً، فإننا نلغي تعريف أو نتخلّص من المعلومات الشخصية التي نجمعها عندما لا نعد بحاجة لها للاستخدامات المذكورة في بيان الخصوصية هذا.
خصوصية الأطفال
إن مواقع ’جنرال موتورز‘ الإلكترونية وغيرها من الخدمات الإلكترونية لا تستهدف أو تقوم بمعرفة مسبَقة بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين تقلّ أعمارهم عن 13 سنة.
النقل الدولي للمعلومات الشخصية
في ’جنرال موتورز‘، شركاتها التابعة والفرعية الخاضعة للرقابة في الولايات المتحدة الأمريكية (GM U.S.)، نلتزم بالمتطلّبات القانونية المعمول بها والتي توفر الحماية المناسِبة لنقل المعلومات الشخصية إلى دول خارج منطقة أفريقيا والشرق الأوسط. وتعمل ’جنرال موتورز الولايات المتحدة‘ كمعالِج للبيانات من الشركات التابعة والفرعية الخاضعة للرقابة من ’جنرال موتورز‘ عبر توفير خدمة الاستضافة للبيانات، الصيانة، الدعم وحل مشاكل الخدمات، بالإضافة إلى الدعم المكتبي الخلفي الشامل.
وقد تقوم ’جنرال موتورز‘ بتخزين المعلومات الشخصية في الولايات المتحدة الأمريكية، المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وغيرها من الأماكن الأخرى حيث توجد لدينا أو لدى موفري خدماتنا أنظمة الخوادم. وفيما يتعلّق بهكذا عمليات نقل من المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى الولايات المتحدة الأمريكية وغيرها من الدوائر خارج نطاق المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن ’جنرال موتورز‘ تتبع أحكاماً تعاقدية قياسية وغيرها من الآليات لحماية هكذا بيانات.
قد يرغب الأشخاص الذين يستخدمون منتَجات أو خدمات توفرها شركات غير أمريكية بطرح أي أسئلة متعلّقة بالخصوصية مع هكذا شركة مباشرة، بما في ذلك تقديم أي طلبات للوصول إلى بيانات العملاء أو ممارَسة حقوق أخرى متعلّقة بالخصوصية. كما يُمكِن للعملاء طرح أسئلة على ’جنرال موتورز الولايات المتحدة‘ عبر الرقم 1-866-MYPRIVACY (1-866-697-7482). وبالإمكان التواصل مع قسم الخصوصية لدى ’جنرال موتورز‘ (GM Privacy) عبر البريد المرسَل إلى GM Privacy, P.O. Box 1027, Warren, Michigan USA 48090-1027 أو بواسطة البريد الإلكتروني privacy@gm.com.
إضافة لهذا، فإن البيانات مجهولة المصدر والمجمَّعة من الشركات غير الأمريكية تتم مشارَكتها مع ’جنرال موتورز الولايات المتحدة‘ لتقييم أو إجراء أبحاث حول سلامة، جودة، استعمال وعملانية المركبات والخدمات؛ لتوفير الدعم والخدمة للمركبات لصالح عملاء الشركات غير الأمريكية؛ وضمان السجلّات الصحيحة للعملاء والحفاظ على علاقات العملاء. كما تتم مشارَكة المعلومات الشخصية مع ’جنرال موتورز الولايات المتحدة‘ لأجل التواصل مع عملاء الشركات غير الأمريكية حول مركباتهم أو خدماتهم، أو لأهداف تسويقية، لكن فقط إن أعرب الشخص عن رغبته باستلام مواد الاتصالات التسويقية.
كيفية التواصل معنا
إن كان لديك أي قلق أو أسئلة حول ممارَسات ’جنرال موتورز‘ المتعلّقة بخصوصية العملاء أو بيان الخصوصية هذا، يُمكِنك التواصل معنا على الأرقام المذكورة أدناه:
- البحرين 80004434
- الأردن 80022482
- المملكة العربية السعودية 8008200048
- الكويت 2023827817+
- لبنان 2023827817+
- عُمان 80077607
- قطر 8000163
- اليمن 20238272817+
- الإمارات العربية المتحدة 80002000257
- العراق 20221601888+
- باقي الدول 20238272817+
- ’اونستار‘ 8004444433
التغييرات على بيان الخصوصية هذا
قد نقوم بتعديل بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر. وفي بعض الحالات، سوف نُعلِمك حول هذا التغيير عبر نشر تاريخ سريان مفعول جديد في بداية بيان الخصوصية هذا، واستمرار استخدامك لمنتَجاتنا وخدماتنا المغطّاة ببيان الخصوصية هذا يعني قبولك للتغييرات. وعندما يكون هناك تغيير ملموس على بيان الخصوصية هذا، عندها سنُعلِمك وفقاً لما هو مطلوب قانوناً، وذلك عبر البريد الإلكتروني مثلاً أو من خلال إشعار عبر الموقع الإلكتروني المرتبط.
